.png)
Mengenal Media Monitoring yang Bermanfaat bagi Bisnis
Media monitoring merupakan kegiatan pemantauan media yang membantu Anda untuk mendapatkan wawasan berharga. Wawasan tersebut sangat dibutuhkan oleh para pimpinan perusahaan, tim humas, hingga marketing agar bisa melakukan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Seperti diketahui, pada era digital seperti sekarang ini, informasi menyebar dengan sangat cepat dan tanpa batas. Saat ini, sudah ada berbagai media yang menjadi tempat berkumpulnya segala hal. Namun, tentunya tidak semua informasi yang beredar mengandung nilai positif bagi bisnis Anda.
Tidak sedikit, postingan atau publikasi bernada negatif bagi bisnis Anda, Hal tersebut tentunya akan memengaruhi reputasi bisnis ke depannya. Maka dari itu, penting bagi Anda untuk mengetahui segala informasi dari media apa pun supaya bisa mencegah itu terjadi.
Apabila Anda tidak melakukan media monitoring, Anda akan kesulitan mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan. Tidak hanya itu, Anda juga tidak bisa memahami produk seperti apa yang sukses atau berhasil bagi pelanggan.
Kemudian, Anda juga bisa saja makin tertinggal dari kompetitor karena tidak up to date terhadap tren terkini. Oleh sebab itu, media monitoring perlu dilakukan agar Anda tidak salah dalam mengambil keputusan.
Dari insight yang didapatkan melalui media monitoring, Anda bisa menentukan strategi lebih baik ke depannya.. Seperti apa penjelasan media monitoring lebih lanjut? Yuk, simak sampai habis artikel ini!
Baca Juga:Apa itu Media Monitoring? Ini Alasan Kamu Membutuhkannya
Apa itu Media Monitoring?
Media monitoring adalah kegiatan mengumpulkan, memfilter, hingga menganalisis data dari berbagai media, seperti media cetak, online, dan media sosial.
Kegiatan ini bisa disebut juga sebagai pemantauan karena memang aktivitasnya adalah melihat apa saja update yang ada di media-media tersebut untuk dijadikan acuan pengambilan keputusan.
Akan tetapi, media monitoring tidak hanya sekadar melakukan pemantauan biasa. Kegiatan ini arahnya cukup jelas supaya bisa mendapatkan data berharga yang bisa digunakan. Oleh sebab itu, dalam melakukan media monitoring, terdapat tahapan memfilter data. Tujuannya, supaya data-data yang dikumpulkan memang berguna.
Manfaat Media Monitoring bagi Bisnis
Dari hasil pemantauan yang dilakukan, memangnya manfaat media monitoring apa yang bisa dirasakan? Manfaat-manfaat berikut bisa menjadi solusi atau jawaban dari segala permasalahan bisnis Anda. Apa saja manfaat media monitoring? Di antaranya adalah sebagai berikut.
1. Mengelola Reputasi atau Citra Perusahaan
Dalam dunia bisnis, reputasi menjadi penentu apakah pelanggan ingin membeli produk Anda atau tidak. Media monitoring memberikan Anda informasi tentang isu apa yang terjadi dan kemungkinan akan memengaruhi reputasi Anda. Apabila Anda bisa mendeteksi sejak dini, Anda pun bisa memikirkan strategi terbaik agar isu yang muncul bisa membantu memperbagus reputasi.
2. Menganalisis Sentimen
Media monitoring memudahkan Anda untuk mengetahui apakah bisnis Anda diterima dengan baik atau tidak. Kegiatan ini bisa menganalisis sentimen-sentimen yang ada di berbagai media terhadap brand Anda.
Dari sini, Anda pun dapat melihat alasan mengapa bisnis Anda disukai atau dikritik oleh audience. Tidak hanya itu, sentimen negatif juga membantu Anda merespons dengan tepat segala keluhan mereka.
3. Manajemen Krisis
Tidak jarang, Anda tidak sadar bisnis Anda sedang dikritik atau diterpa masalah. Namun, Anda tidak mengetahui sama sekali apa yang terjadi, siapa yang dirugikan, hingga apa yang pelanggan harapkan?
Oleh sebab itu, di sinilah peran media monitoring dapat membantu Anda melakukan manajemen krisis. Kegiatan pemantauan ini membantu Anda mengetahui isi kritik, siapa yang mengkritik, hingga apa yang dituntut. Jadi, Anda pun bisa mengambil keputusan yang tepat agar krisis tidak menjadi lebih besar.
4. Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Saat ini, pelanggan lebih banyak mengungkapkan apa yang mereka rasakan dan pikirkan di media sosial. Hal ini menjadi peluang bagi Anda untuk menemukan target market yang sesuai.
Anda bisa menggunakan media monitoring untuk memantau apa postingan serta komentar-komentar mereka di media sosial. Dari sini, Anda dapat mengetahui apa yang sebenarnya pelanggan inginkan.
5. Mengetahui Tren Terkini
Tren terkini membantu Anda menjangkau lebih banyak orang untuk mengenal bisnis Anda. Cari tahu segala tren terkini secara cepat dan mudah dengan menggunakan media monitoring.
Melalui hasil pemantauan, Anda dapat mengetahui konten-konten seperti apa yang sedang ramai dibuat. Jadi, Anda bisa menyisipkan sesuatu yang sedang viral ke dalam konten Anda.
6. Membantu Pengambilan Keputusan Lebih Baik
Terakhir, hal paling utama dari media monitoring adalah membantu pengambilan keputusan lebih baik. Alasannya karena setiap data yang didapatkan dari media monitoring menjadi landasan pasti untuk menerapkan strategi terbaik. Pantauan media membantu Anda agar bisa menerapkan strategi yang sudah pasti memberikan hasil positif berdasarkan data.
7. Memantau Isu Berdasarkan Lokasi
Media monitoring juga memiliki manfaat untuk memantau isu berdasarkan lokasi. Anda dapat mengetahui lokasi pengguna yang melakukan penyebutan terhadap bisnis Anda. Fitur ini bisa bermanfaat untuk banyak hal.
Contohnya, bermanfaat sebelum melakukan ekspansi atau campaign di lokasi tertentu, Pemantauan isu berdasarkan lokasi ini juga membantu Anda agar bisa menyesuaikan dengan segala hal yang ada pada lokasi tersebut. Jadi, setiap strategi yang Anda lakukan akan lebih efektif hasilnya.
Cara Kerja Media Monitoring
Tools media monitoring dapat Anda gunakan untuk melakukan kegiatan ini dengan mudah. Saat melakukan pemantauan, Anda tinggal mengetik kata kunci yang ingin dipantau di tools tersebut.
Setelah kata kunci dituliskan, tools media monitoring nantinya akan melakukan proses menampilkan data yang sesuai kebutuhan Anda. Dari sini, Anda pun bisa menggunakan data yang telah disediakan untuk dijadikan acuan mengambil keputusan.
Akan tetapi, apabila diurutkan dari awal, terdapat beberapa tahapan atau cara kerja di media monitoring. Berikut cara kerjanya.
1. Pengumpulan Data
Untuk langkah awal, kegiatan media monitoring dimulai dengan melakukan pengumpulan data terlebih dahulu. Jadi, semua informasi yang ada di media akan dikumpulkan terlebih dahulu. Namun, pastinya tidak semua data valid atau cocok. Maka dari itu, Anda perlu melangkah ke tahapan berikutnya.
2. Pembersihan Data atau Pemfilteran
Di sinilah waktunya Anda memilah-milah data yang Anda dapatkan dari pengumpulan data. Pembersihan data dimaksudkan untuk membersihkan data yang tidak jelas, kurang valid, atau bahkan tidak penting dan tidak diperlukan.
3. Menganalisis Data
Setelah semua data dibersihkan, waktunya Anda menganalisis semua data tersebut untuk dijadikan data yang bermanfaat sehingga siap digunakan. Proses analisis ini memerlukan keahlian supaya data yang dihasilkan nantinya memang sesuai kebutuhan.
4. Visualisasi atau Menampilkan Data
Apabila data sudah selesai dianalisis, Anda harus bisa menampilkan data dalam bentuk visualisasi yang mudah dipahami. Umumnya, visualisasi berbentuk grafik, tabel, dan hal-hal yang memudahkan untuk membaca data.
Rekomendasi Tools Media Monitoring
Tidak hanya sekadar menyediakan insight yang mendalam, media monitoring haruslah mudah digunakan. Selain itu, penyajian datanya juga harus lengkap, cepat, dan juga valid. Oleh sebab itu, Anda memerlukan alat bantu atau tools media monitoring yang bisa menawarkan kemudahan itu untuk Anda.
Melihat betapa besarnya manfaat dari media monitoring, maka sangat disayangkan apabila tidak dimanfaatkan sebaik-baiknya. Saat ini, tersedia banyak sekali tools media monitoring yang bisa Anda pilih. Semuanya menawarkan keunggulan masing-masing.
Akan tetapi, apabila Anda ingin tools yang mudah digunakan dan datanya valid serta lengkap, salah satu tools inilah jawabannya. Namanya Kazee Media Monitoring. Tools tersebut membantu Anda untuk memantau berbagai hal dari segala media yang ada.
Kazee Media Monitoring dapat memantau informasi yang ada di media online, media cetak, media sosial, hingga saluran TV dan radio. Dari berbagai insight yang didapatkan tersebut, Kazee Media Monitoring dapat membantu Anda dalam berbagai hal berikut.
1. Memahami Audience Anda
Kazee Media Monitoring membantu Anda untuk memahami secara mendalam tentang kebutuhan serta keinginan audience Anda. Tools ini dapat memantau setiap komentar serta postingan yang menyebut brand Anda. Jadi, Anda tidak perlu khawatir ketinggalan informasi up to date mengenai brand Anda.
Tidak hanya itu, pemantauan yang dilakukan ini juga bisa membantu meningkatkan loyalitas audience. Sebab, audience merasa didengarkan karena Anda bisa dengan cepat merespons setiap keluhan mereka.
2. Pantau Pergerakan Kompetitor
TIdak perlu takut tertinggal atau kalah saing lagi apabila Anda menggunakan Kazee Media Monitoring. Dalam tools ini, Anda bisa memantau pergerakan kompetitor dengan mudah. Anda bisa mengetahui bagaimana pendapat audience tentang kompetitor, hingga pemberitaan-pemberitaan yang mengangkat tentang mereka.
Dari sini, Anda pun bisa mendapatkan insight berharga untuk melakukan pengambilan keputusan lebih baik lagi. Anda dapat membuat strategi yang lebih baik agar unggul dari kompetitor.
3. Mengelola Reputasi untuk Jangka Panjang
Jangan biarkan reputasi Anda memburuk hanya karena tidak mengetahui apa yang harus ditingkatkan atau diperbaiki dari bisnis Anda. Kelola reputasi dengan mendeteksi sejak dini segala isu yang kemungkinan memengaruhi reputasi Anda.
Mengetahui lebih cepat isu yang mengarah kepada brand Anda membantu agar tidak menjadi krisis. Dari insight yang didapatkan Kazee Media Monitoring, Anda juga bisa mengetahui strategi apa yang bisa meningkatkan reputasi positif.
4. Mengevaluasi Efektivitas Campaign
Kazee Media Monitoring juga mampu mengevaluasi efektivitas campaign. Caranya adalah dengan mengetahui respons audience terhadap campaign sebelumnya.
Tidak hanya itu, media monitoring juga bisa mengumpulkan data berupa sentimen sehingga bisa mengetahui apakah campaign disambut dengan baik atau tidak.
5. Ketahui Preferensi Pelanggan Berdasarkan Lokasi
Dengan media monitoring, Anda dapat mengetahui bagaimana tempat tinggal memengaruhi apa yang mereka beli dan sukai. Anda bisa memahami bagaimana lokasi membentuk pilihan mereka dalam berbelanja.
Melalui insight menarik ini, Anda juga bisa menemukan lokasi terbaik yang cocok dengan bisnis Anda. Tidak hanya itu, Anda dapat menyediakan produk atau layanan yang sesuai berdasarkan preferensi mereka.
Siapa yang Cocok Menggunakan Media Monitoring?
Seperti diketahui, salah satu manfaat dari media monitoring adalah untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih baik lagi. Kegiatan ini bisa membawa dampak positif bagi bisnis.
Maka dari itu, Kazee Media Monitoring cocok untuk para pimpinan tim atau mereka yang memiliki tanggung jawab untuk menarik pelanggan, berhubungan dengan klien, hingga melakukan pemasaran. Berikut ini
Public Relations
Contohnya, seperti Public Relations (PR) yang memiliki tugas untuk menjaga citra dari bisnis atau perusahaan. PR bisa mengandalkan Kazee Media Monitoring untuk membantu menyiapkan strategi-strategi terbaik agar citra perusahaan tetap positif.
Tidak hanya itu, PR atau humas juga bisa meningkatkan cara berkomunikasinya agar lebih baik sehingga disukai publik atau klien.
Marketing
Selain PR, ada juga marketing yang akan sangat terbantu dengan kehadiran Kazee Media Monitoring. Tim marketing tidak perlu khawatir lagi dengan risiko kegagalan yang besar akibat campaign.
Sebab, media monitoring membantu mengevaluasi semua sehingga bisa meningkatkan peluang keberhasilan. Marketing juga bisa tetap mengupdate informasi terkini sehingga dapat mengimplementasikannya dalam setiap strategi mereka.
Research & Development
Saat melakukan riset, tim Research & Development (R&D) membutuhkan informasi berharga sebanyak-banyaknya. Namun, tidak sekadar informasi, segala insight yang mereka dapatkan haruslah sesuai kebutuhannya.
Jadi, mereka bisa melakukan pengembangan produk atau layanan yang lebih tepat sasaran. Untuk itulah R&D memerlukan media monitoring agar bisa mendengarkan pendapat audience, mengetahui tren terkini, dan sebagainya.
Para Ahli
Tidak hanya sebatas pada posisi-posisi di atas, Kazee Media Monitoring juga bisa membantu banyak pihak lainnya. Contohnya, membantu pimpinan komunikasi hingga para ahli dari berbagai bidang. Kazee Media Monitoring pun bisa dimanfaatkan untuk berbagai industri, mulai dari e-commerce, politik, pendidikan, kesehatan, ritel, teknologi, hingga sektor publik.
Kesimpulan
Demikianlah penjelasan mengenai media monitoring yang bermanfaat bagi bisnis. Kesimpulannya, kegiatan pemantauan ini dapat membantu Anda mendapatkan insight-insight menarik yang bisa diterapkan untuk pengambilan keputusan.
Dengan media monitoring, Anda bisa mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan, memantau kompetitor, hingga menjaga citra bisnis agar positif. Semua manfaat dari media monitoring membantu memberikan solusi bagi setiap masalah bisnis.
Salah satu rekomendasi tools yang bisa memberikan insight berharga adalah Kazee Media Monitoring. Insight atau data-data tersebut akan membantu para pemimpin tim agar bisa mengambil keputusan lebih baik sehingga dapat meningkatkan keuntungan dan mengurangi risiko kerugian.
Apakah Anda tertarik untuk menggunakan Kazee media monitoring? Hubungi kami sekarang dengan klik di sini!
Find practical guides and expert tips to help you stay ahead in the digital world.
.png)
.png)
Sudah banyak perusahaan yang berhasil menunjukkan peningkatan karena menggunakan social media listening secara tepat. Saat ini, social media listening menjadi salah satu alat yang penting bagi bisnis untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek mereka di platform media sosial.
Namun, banyak yang masih bingung dengan contoh maupun perbedaan antara social media listening dan social media monitoring. Artikel ini akan membantu Anda memberikan penjelasan singkat tentang perbedaan keduanya dan contoh kecilnya.
Perbedaan Social Media Listening dan Social Media Monitoring
Social Media Monitoring: Proses melacak mention atau percakapan yang spesifik tentang merek, produk, atau layanan di media sosial. Kegiatan ini berfokus pada pengumpulan data seperti mention, komentar, atau hashtag yang terkait dengan merek.
Social Media Listening: Tidak hanya memantau mention, tetapi juga menganalisis sentimen, tren, dan pola yang muncul dari percakapan tersebut. Social media listening membantu bisnis mendapatkan wawasan lebih dalam untuk membuat keputusan strategis, sementara social media monitoring lebih fokus pada pelacakan dan pemantauan data.
Social Media Monitoring: Melacak mention dan komentar secara real-time, berfokus pada data.
Social Media Listening: Menganalisis data yang dikumpulkan untuk mengidentifikasi tren dan pola serta mendapatkan wawasan strategis.
Contoh Social Media Monitoring dan Listening
Salah satu contoh sederhana dari social media listening dan monitoring adalah sebagai berikut. Jika media monitoring menginformasikan bahwa 100 orang menyebutkan produk Anda di X, social media listening akan memberi tahu apa yang mereka rasakan tentang produk itu.
Anda dapat mengetahui apakah ulasan mereka positif atau negatif, dan bagaimana tren ini berkembang dari waktu ke waktu.
Contoh studi kasus yang bisa diambil dalam hal ini adalah restoran atau bisnis kuliner. Misalnya, ada bisnis yang memutuskan untuk menggunakan social media listening untuk menggali wawasan dari percakapan pelanggan di media sosial.
Restoran ini ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana orang berbicara tentang restoran mereka, kualitas makanan, layanan, dan suasana restoran di media sosial seperti Instagram, X, hingga Facebook.
Pihak restoran bisa memulai dengan mengidentifikasi kata kunci dan hashtag yang paling sering digunakan oleh pelanggan mereka.
Mereka dapat menggunakan alat social media listening untuk melacak sebutan dan percakapan tentang restoran di berbagai platform media sosial, tidak hanya mention langsung tetapi juga ulasan dan percakapan tak langsung yang menyebutkan restoran mereka.
Kemudian, setelah mengumpulkan data, restoran ini bisa memanfaatkan social media listening untuk menganalisis sentimen. Dari sini, didapatkan berbagai macam pola menarik, seperti ada pelanggan yang memuji rasa makanan tertentu dan memahami apa saja yang dikeluhkan oleh mereka.
Dengan wawasan yang diperoleh dari social media listening, restoran tersebut dapat melakukan beberapa tindakan strategis:
- Memperbaiki Layanan Pelanggan: Mereka segera mengadakan pelatihan untuk para staf serta menambah staf pada jam-jam sibuk untuk memastikan bahwa layanan lebih cepat dan efisien.
- Menambah Menu Favorit: Berdasarkan permintaan konsumen yang mereka temukan dari social media listening, restoran ini bisa memutuskan untuk menambahkan beberapa hidangan yang menjadi favorit pelanggan
- Meningkatkan Pengalaman Visual di Instagram: Karena banyak pelanggan berbagi foto makanan di Instagram, restoran mulai membuat presentasi makanan yang lebih menarik dan estetis.
- Mereka juga membuat spot "Instagrammable" di dalam restoran untuk mendorong lebih banyak pelanggan membagikan pengalaman bersantap mereka secara visual.
Hasil Social Media Listening
Hasilnya, setelah menerapkan langkah-langkah ini, restoran tersebut dapat melihat peningkatan yang signifikan dalam ulasan positif di media sosial.
Banyak pelanggan memuji peningkatan dalam kecepatan layanan dan berbagai aspek lainnya. Itu hanya satu dari banyaknya contoh dari penggunaan social media listening yang bermanfaat bagi bisnis.
Apakah Anda ingin mencoba menggunakan social media listening? Klik di sini sekarang!
.png)
