User Generated Content (UGC): Apa Itu, Mengapa Penting?
Tahu nggak sih, apa itu User Generated Content (UGC)? Mungkin beberapa dari kalian belum familiar dengan istilah ini.
Secara sederhana, UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan, seperti ulasan produk, foto, video, atau posting di media sosial.
Nah, sebagai bisnis, Kamu bisa memanfaatkan UGC sebagai bagian dari strategi pemasaran digital untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperkuat brand, dan meningkatkan penjualan.
Kenapa sih UGC itu penting buat bisnis?
Berdasarkan artikel oleh hotsuite ada beberapa alasan mengapa UGC penting diantaranya yaitu:
Pertama, User Generated Content bisa memperkuat keterlibatan pelanggan dengan brand atau bisnis. Kalau kalian perhatikan, pengguna atau pelanggan yang membuat UGC biasanya punya hubungan yang lebih kuat dengan brand atau bisnis tersebut.
Kedua, UGC bisa membantu bisnis untuk meningkatkan reputasi. Misalnya, ulasan produk atau posting di media sosial bisa membantu bisnis mendapatkan testimonial positif dari pelanggan.
Ketiga, User Generated Content bisa membantu bisnis untuk meningkatkan konversi dan penjualan. Dalam sebuah studi, 92% konsumen mempercayai rekomendasi dari orang lain, termasuk UGC, daripada konten brand.
Tips Menggunakan UGC dalam Strategi Pemasaran
Oke, sekarang kita lanjut ke bagian yang lebih seru, yaitu tips untuk menggunakan UGC dalam strategi pemasaran digital kalian. Berikut adalah beberapa tips yang bisa dicoba:
BACA JUGA: Media Monitoring: Senjata Ampuh Pemerintah dalam Membangun Citra Positif
Buat Kontes atau Kampanye User Generated Content
Kamu dapat membuat kontes atau kampanye yang meminta pengguna atau pelanggan untuk membuat dan membagikan konten UGC.
Contoh kampanye User Generated Content yang sukses adalah kampanye #ShareACoke dari Coca-Cola. Kampanye ini meminta pengguna untuk membagikan foto dengan botol Coca-Cola yang disesuaikan dengan nama branda di media sosial menggunakan hashtag #ShareACoke.
Kampanye ini sukses karena bisa memperkuat keterlibatan pelanggan dan meningkatkan penjualan produk Coca-Cola.
Ajak Pelanggan untuk Membuat Ulasan Produk
Harus aktif dalam mengajak pelanggan untuk membuat ulasan produk di situs web atau platform review seperti Yelp dan TripAdvisor.
Ulasan produk bisa membantu brand mendapatkan testimonial positif dari pelanggan, yang bisa membantu memperkuat reputasi brand atau bisnis kalian.
Selain itu, ulasan produk juga bisa membantu dalam memperbaiki produk atau layanan yang ditawarkan.
Gunakan Hashtag untuk Memudahkan Pencarian Konten UGC
Kalian bisa menggunakan hashtag untuk memudahkan pencarian konten UGC yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan.
Hashtag juga membantu dalam menemukan konten User Generated Content yang relevan dengan brand atau bisnis Kamu. Selain itu, hashtag dapat digunakan untuk memperkuat brand atau bisnis.
Gunakan Konten UGC dalam Kampanye Iklan
Jangan lupa,coba manfaatkan konten UGC dalam kampanye iklan, baik itu di media sosial atau platform periklanan lainnya.
Konten UGC bisa membantu kalian untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi iklan kalian. Misalnya, kalian bisa menggunakan foto atau video pelanggan yang menggunakan produk kalian dalam iklan untuk menunjukkan bagaimana produk kalian digunakan dan memberikan testimoni positif.
Gunakan Konten UGC dalam Konten Pemasaran
Kalian bisa memanfaatkan konten UGC dalam konten pemasaran seperti blog, email newsletter, atau posting media sosial.
Konten UGC bisa memberikan konten yang segar dan menarik bagi audiens kalian, yang bisa membantu meningkatkan keterlibatan dan konversi.
Selain itu, konten User Generated Content juga bisa membantu kalian untuk memperkuat brand atau bisnis kalian dan memberikan testimonial positif dari pelanggan.
Beri Apresiasi dan Membagikan Konten User Generated Content
Jangan lupa untuk memberi apresiasi dan membagikan konten UGC yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna. Ini bisa membantu kalian untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan atau pengguna dan meningkatkan keterlibatan.
Selain itu, kalian juga bisa memilih konten UGC yang terbaik dan membagikannya kembali ke audiens kalian sebagai cara untuk memperkuat brand atau bisnis.
Itulah beberapa tips untuk menggunakan UGC dalam strategi pemasaran digital kalian. Namun, sebelum kalian memanfaatkan UGC, pastikan kalian mematuhi aturan dan regulasi yang berlaku terkait dengan hak cipta dan privasi.
Pastikan juga kalian mendapatkan persetujuan dari pengguna atau pelanggan sebelum membagikan konten UGC branda.
Namun ada satu langkah lagi yang cukup penting sebelum kamu menerapkan konten user genarate content, yaitu dengan menggunakan social listening tools.
Gunakan Social Listening Sebelum Terapin User Generated Content
Social listening adalah proses memantau percakapan atau aktivitas di media sosial untuk memahami opini atau persepsi pelanggan, serta menangkap peluang bisnis.
Dalam konteks UGC, social listening bisa membantu kalian untuk mencari dan menemukan konten UGC yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna.
Dengan melakukan social listening, kalian bisa mengetahui apa yang pelanggan atau pengguna bicarakan tentang merek atau bisnis kalian di media sosial.
Jika ada konten User Generated Content yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna, kalian bisa menemukannya dan memanfaatkannya untuk memperkuat strategi pemasaran digital kalian.
Atau
Selain itu, social listening juga bisa membantu kalian untuk mengetahui opini atau feedback pelanggan terhadap produk atau layanan kalian, yang bisa membantu kalian meningkatkan kualitas dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Dalam praktiknya, social listening dan User Generated Content bisa saling mendukung dalam strategi pemasaran digital. Dengan melakukan social listening secara teratur, kalian bisa menemukan konten UGC yang dibuat oleh pelanggan atau pengguna, dan memanfaatkannya dalam konten pemasaran atau kampanye iklan kalian.
Sebaliknya, dengan memanfaatkan UGC dalam strategi pemasaran digital kalian, kalian bisa memperkuat merek atau bisnis kalian, dan menarik perhatian pelanggan atau pengguna untuk berpartisipasi dalam konten UGC.
Secara keseluruhan, social listening dan User Generated Content bisa menjadi bagian yang penting dalam strategi pemasaran digital kalian. Dengan memanfaatkan kedua aspek ini, kalian bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan atau pengguna, memperkuat merek atau bisnis kalian, dan meningkatkan konversi dan penjualan.
Find practical guides and expert tips to help you stay ahead in the digital world.
.png)
Sudah banyak perusahaan yang berhasil menunjukkan peningkatan karena menggunakan social media listening secara tepat. Saat ini, social media listening menjadi salah satu alat yang penting bagi bisnis untuk memahami apa yang dikatakan pelanggan tentang merek mereka di platform media sosial.
Namun, banyak yang masih bingung dengan contoh maupun perbedaan antara social media listening dan social media monitoring. Artikel ini akan membantu Anda memberikan penjelasan singkat tentang perbedaan keduanya dan contoh kecilnya.
Perbedaan Social Media Listening dan Social Media Monitoring
Social Media Monitoring: Proses melacak mention atau percakapan yang spesifik tentang merek, produk, atau layanan di media sosial. Kegiatan ini berfokus pada pengumpulan data seperti mention, komentar, atau hashtag yang terkait dengan merek.
Social Media Listening: Tidak hanya memantau mention, tetapi juga menganalisis sentimen, tren, dan pola yang muncul dari percakapan tersebut. Social media listening membantu bisnis mendapatkan wawasan lebih dalam untuk membuat keputusan strategis, sementara social media monitoring lebih fokus pada pelacakan dan pemantauan data.
Social Media Monitoring: Melacak mention dan komentar secara real-time, berfokus pada data.
Social Media Listening: Menganalisis data yang dikumpulkan untuk mengidentifikasi tren dan pola serta mendapatkan wawasan strategis.
Contoh Social Media Monitoring dan Listening
Salah satu contoh sederhana dari social media listening dan monitoring adalah sebagai berikut. Jika media monitoring menginformasikan bahwa 100 orang menyebutkan produk Anda di X, social media listening akan memberi tahu apa yang mereka rasakan tentang produk itu.
Anda dapat mengetahui apakah ulasan mereka positif atau negatif, dan bagaimana tren ini berkembang dari waktu ke waktu.
Contoh studi kasus yang bisa diambil dalam hal ini adalah restoran atau bisnis kuliner. Misalnya, ada bisnis yang memutuskan untuk menggunakan social media listening untuk menggali wawasan dari percakapan pelanggan di media sosial.
Restoran ini ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana orang berbicara tentang restoran mereka, kualitas makanan, layanan, dan suasana restoran di media sosial seperti Instagram, X, hingga Facebook.
Pihak restoran bisa memulai dengan mengidentifikasi kata kunci dan hashtag yang paling sering digunakan oleh pelanggan mereka.
Mereka dapat menggunakan alat social media listening untuk melacak sebutan dan percakapan tentang restoran di berbagai platform media sosial, tidak hanya mention langsung tetapi juga ulasan dan percakapan tak langsung yang menyebutkan restoran mereka.
Kemudian, setelah mengumpulkan data, restoran ini bisa memanfaatkan social media listening untuk menganalisis sentimen. Dari sini, didapatkan berbagai macam pola menarik, seperti ada pelanggan yang memuji rasa makanan tertentu dan memahami apa saja yang dikeluhkan oleh mereka.
Dengan wawasan yang diperoleh dari social media listening, restoran tersebut dapat melakukan beberapa tindakan strategis:
- Memperbaiki Layanan Pelanggan: Mereka segera mengadakan pelatihan untuk para staf serta menambah staf pada jam-jam sibuk untuk memastikan bahwa layanan lebih cepat dan efisien.
- Menambah Menu Favorit: Berdasarkan permintaan konsumen yang mereka temukan dari social media listening, restoran ini bisa memutuskan untuk menambahkan beberapa hidangan yang menjadi favorit pelanggan
- Meningkatkan Pengalaman Visual di Instagram: Karena banyak pelanggan berbagi foto makanan di Instagram, restoran mulai membuat presentasi makanan yang lebih menarik dan estetis.
- Mereka juga membuat spot "Instagrammable" di dalam restoran untuk mendorong lebih banyak pelanggan membagikan pengalaman bersantap mereka secara visual.
Hasil Social Media Listening
Hasilnya, setelah menerapkan langkah-langkah ini, restoran tersebut dapat melihat peningkatan yang signifikan dalam ulasan positif di media sosial.
Banyak pelanggan memuji peningkatan dalam kecepatan layanan dan berbagai aspek lainnya. Itu hanya satu dari banyaknya contoh dari penggunaan social media listening yang bermanfaat bagi bisnis.
Apakah Anda ingin mencoba menggunakan social media listening? Klik di sini sekarang!